近期，为深入落实市卫健委“如我在医”行动要求，中心积极开展“如我在急救”行动。这场以“换位思考、优化服务”为核心的专项行动，正通过领导带头、全流程体验的方式，着力破解群众急救领域的“急难愁盼”。

    以“患方视角”为镜，找准服务改进方向

    “如我在急救”行动始终锚定“以病人为中心”的核心原则。参与人员需跳出“从业者”身份，完全代入呼救群众、患者或家属的角色——在调度中心，体验等待救援时的焦急与信息沟通的关键；在急救现场，感受病情突发时的无助与对专业处置的期盼；在转运途中，体会对生命体征变化的担忧与对高效交接的渴望。

    这种“沉浸式”体验直指急救服务的核心需求：如何让响应更快、沟通更顺、流程更畅、服务更暖。通过捕捉这些“第一视角”的真实感受，为后续改进提供精准靶向。

    聚焦全流程体验，覆盖急救服务各环节

    换位体验重点围绕急救全链条展开：

    --调度端：参与接警派诊，体验从呼救信息录入、定位确认到急救车辆调配、实时沟通安抚的全过程，检验调度效率与沟通温度；

    --出诊端：跟随急救车全程出诊，亲历现场评估、心肺复苏、外伤处理等急救操作，以及转运中生命体征监测、与医院急诊提前对接等环节，直击现场救治的痛点；

    --交接端：跟踪急危重症患者从急救车到医院急诊的交接流程，关注信息传递、资源衔接的顺畅度。

    通过分段式、全流程的跟踪体验，确保调度、出诊、救治、交接等各环节均纳入“找茬”范围，不留改进盲区。

    领导带头示范，推动服务质效双升

    这次行动以中心领导班子成员及科室负责人为重点，通过“关键少数”的带头参与，形成“自上而下”的示范效应。参与人员在体验后梳理问题清单，结合群众反馈制定整改措施，将“发现问题”与“解决问题”紧密衔接。

    此次“沉浸式”体验采用身临其境找堵点、现场办公定方案、立行立改抓落实的方式，全面梳理出了四个方面的问题，涉及到调度、医疗、护理、驾驶员。体验结束后，相关科室按照中心领导要求，坚持问题导向，迅速制定整改计划并落地推进，切实提升患者就医满意度。

    “如我在急救”行动不仅是一次服务体验，更是一场理念革新。中心将以此次行动为契机，把群众的“呼声”转化为改进的“动能”，让每一次急救都更及时、更贴心、更有力，切实守护好人民群众的生命健康防线。