120是城市的生命热线，而指挥调度中心则是120高速运作的大脑。在疫情爆发后，赣州市医疗急救中心全体调度员坚守调度岗位，成为抗击疫情的前哨兵。

“您好，赣州120，请问需要救护车吗？请问事发地点在哪？请告诉我具体发生了什么事？”温和而坚定的声音，给多少紧张慌乱的人们带来依靠和希冀。

这是赣州市医疗急救中心的指挥调度大厅，无论白天黑夜，无论年节与否，永远“忙忙碌碌”、“永不打烊”。今年春节以来，调度员们更是在各自电话前，忙的热火朝天。那一句句温和而坚定的声音就是来自他们。

“是否去过武汉？接触过从武汉回来的相关人员吗？家人有从外地回来的吗？”疫情之下，为了保护人民群众和出诊人员、做好新冠病毒的筛查工作，在接到发热患者报警后，我们的调度员又更“唠叨”了。

1月22日以来，中心调度员的工作量激增，工作强度也是前所未有的。为了满足调度需求，调度指挥中心科学迅速地调整了排班的班次和时长，每人每周增至两个白班三个晚班，每班次由8小时延长到12小时，高强度应战。调度员每天除了日常的院前急救派车、MPDS指导、发送服务短信、运行信息核对以外，还需要大量的登记、汇报疫情相关数据，接受上级指派的转诊任务，调度人员车辆、预警医院、协调出诊人员的防护物资、配合110联动……忙的不可开交，常常连续五六个小时都难歇一口气，别说准点吃饭，就是在口渴时能及时喝上一口水都是奢望。就连平时几分钟能完成的交接班，因为当下交接内容的增多和时不时响起的呼叫电话打断，都延长到了近两小时。

特殊时期，不仅工作强度加大了，工作难度也随之增加。每次急救车出车归来后都需要严格消毒，极大地延长了急救车单次出车时长，延缓了急救车运行周期，导致短时间内无车可派的困境出现，我们的调度员只能跟患者或其家属不断地进行解释、安慰、劝其不要恐慌，并向他们再三保证在有车可派时将第一时间进行电话通知。“也会有焦虑、急躁的患者，向我们质疑、发脾气，我们也挺难过的，但我们能理解他们害怕、紧张的心理，还是会耐心解释、安慰”调度员邱探探跟我们苦笑。

 从大年三十到正月十八，调度指挥中心共受理电话9992个，累计出车1259趟，其中转运确诊病例47例。不仅满足了心脑血管疾病、孕产妇、煤气中毒等急危重症的院前急救、确诊的重症发热病例转运，还沉着冷静的接听处理了480余个有关发热的问题咨询的报警，维护了防控工作稳定。

“考虑到调度工作的强度和重要性，在疫情防控工作开展的第一时间，我就要求调度员们在上班时争分夺秒、全力以赴，下班后也要保证通讯畅通、有紧急工作需要时能随叫随到。”调度指挥中心科长丛娜告诉我们，非常时期，非常管理，调度员们都积极配合、全身心投入。在严格工作纪律的同时，调度指挥中心进一步规范了调度流程，确保调度员接警迅速流畅，处置科学规范。对有发热或呼吸道症状的患者，做好核实确认，严把院前筛查发热病人第一关，确保病人和出诊人员安全。

只听得到她们的声音，看不到她们的容貌。120的调度员们，在这场的战斗中，在这冰冷的冬日，用她们的声音，保证了院前调度和确诊病例转运的科学合理顺畅，温暖了赣州老百姓的心。“声”入人心！调度员们用行动诠释着为人民服务的初心和使命，展现出崇高的使命担当和职业精神，筑牢守护全市人民健康生命的防护线。

为她们点赞！！